Qualitätsmanagement prozesse Ein Prozess im QM-Bereich kann in drei Prozessarten eingeteilt werden. 1 › blog › qm-lexikon-prozess. 2 Die Prozessorientierung ist seit der Revision der Norm im Jahr eine zentrale und wichtige Forderung im Qualitätsmanagement, wird sogar als „Kern der Qua-. 3 Es ist zunächst wichtig, die Prozesse zu bestimmen, die für das Qualitätsmanagement-System (QM-System) relevant sind. Dazu müssen die Abfolgen und. 4 Qualitätsmanagement bezeichnet die Planung, Steuerung und Optimierung von Unternehmensprozessen anhand vorab definierter Anforderungen. Wichtig hierbei ist es, sich auf die Bedürfnisse des Kunden zu konzentrieren, um diesen langfristig an das Unternehmen zu binden. 5 Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet in der Wirtschaft eine Funktion (Management) und alle organisatorischen Maßnahmen, die der Verbesserung der Prozessqualität, der Arbeitsqualität und damit der Produkt- und Dienstleistungsqualität dienen. 6 Die QM-Abteilung schafft über IT-Systeme, Schulungen, Richtlinien und Unterstützung die Grundlagen dafür, dass im Unternehmen Prozesse definiert, optimiert und gelebt werden. Die so geschaffene Prozessqualität bietet wiederum die Grundlage für die Dienstleistungs- oder Produktqualität. 7 Qualitätsmanagement und seine Prozesse Der prozessorientierte Ansatz ist einer der sieben Grundsätze eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO Es wird im Allgemeinen nach Managementprozessen, Kernprozessen und unterstützenden Prozessen unterschieden. 8 Qualitätsmanagement umfasst alle Maßnahmen zur Planung, Steuerung und Optimierung von Prozessen anhand vorgegebener Anforderungen. Das Ziel von Qualitätsmanagement ist es, die Qualität eines Produktes oder einer Dienstleistung und damit die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 9 Eines der wichtigsten Qualitätsmanagement-Themen ist die kontinuierliche Verbesserung (KVP). Erfolgreiche Organisationen legen einen Schwerpunkt darauf, ihre Leistungen, Prozesse, Produkte ständig zu optimieren. Nur so ist es möglich, das gegenwärtige Leistungsniveau zu erhalten und auf Veränderungen effizient zu reagieren. qualitätsmanagement definition 10